Pelatihan ini bertujuan memberikan kiat kiat praktis bagi para pesertanya untuk mengarahkan diri untuk menjadi “services people” yang handal dan efektif sesuai dengan tuntutan pekerjaannya. Di awali dengan memahami diri sendiri, memahami tuntutan pekerjaan dan tuntutan pelanggan sehingga mampu membuat perencanaan untuk melakukan “self improvement” yang berkaitan dengan services.

Sasaran kegiatan

Setelah mengikuti kegiatan pelatihan ini peserta diharapkan mampu :

  1. Mengetahui dan memahami Cara berpikir (paradigma) yang melandasi pekerjaan “services people”.
  2. Mengetahui dan memahami perbedaan (“gap”) tipologi pribadi antara yang dimiliki diri saat ini dengan tipologi yang dituntut oleh profesi “services people”.
  3. Mengetahui mentalitas dasar yang perlu dimiliki oleh seorang pemberi service.
  4. Memahami pentingnya moment of truth dalam service.
  5. Mengetahui dan memahami tingkat Kompetensi yang berkaitan dengan “Customer Service Orientation” yang dimiliki oleh diri sendiri dan tuntutan profesi/pekerjaan yang ada.
  6. Mengetahui dan memahami ruang lingkup tugas Customer Service.
  7. Meningkatkan Kepekaan terhadap tuntutan pelanggan.
  8. Mengetahui dan memahami kiat dan tips mengembangkan human relation dan interpersonal skill.
  9. Mengetahui dan memahami kiat dan tips menangani komplain.
  10. Mengetahui dan memahami “Poise & Confidence” tuntutan tugas/profesi “service people”.
  11. Mengetahui dan memahami etika bertelepon
  12. Mengetahui dan memahami Etika Melayani (Services Etiquette) khususnya dalam bisnis yang berkaitan dengan jasa “hospitality”.

Materi kegiatan

  1. Paradigm shift “independence to interdependence” in service.
  2. Basic mentality in service.
  3. Personality Tipe for “service people”.
  4. Moment of Truth in service
  5. Kompetensi “Customer Services Orientation”, Batasan dan Ukurannya.
  6. Customer Service, Ruang lingkup dan Batasannya.
  7. Tuntutan Customer, Subjek dan Objeknya serta, Kepekaan Memahaminya.
  8. Mengembangkan human relation dan Interpersonal Skill in service
  9. “How to Manage and Handling Complain”
  10. Telephone courtessy
  11. Bussiness Etiquette & Services Etiquette

Metode dan teknik penyampaian

  1. Diskusi dan Ceramah interaktif.
  2. Self assessment dan bahas kuis.
  3. Penugasan dan games.
  4. Bahas kasus dan bermain peran.

Peserta kegiatan

Kegiatan ini disarankan untuk diikuti oleh seluruh karyawan yang berprofesi sebagai “Service People”, baik itu ditingkat pelaksana maupun untuk para supervisor atau managernya. Kapasitas efektif perkelas maksimum 25 orang. Bila lebih dari jumlah tersebut disarankan menjadi 2 gelombang.